疫情期间不断联:Facebook发布新模板,让卖家和品牌在疫情期间照常接单

发布日期:2020-04-12   分类:

日前,Facebook在其官网为广告主和品牌提供了一套新的模板,以帮助企业在全球因COVID-19疫情封锁期间向客户传达一些重要信息。

Facebook表示:“我们知道当前许多企业都面临着突如其来的挑战,包括与客户保持联系,因此我们想分享一些你现在可以做的事情,以克服这些挑战,使你能够与客户保持联系。”

疫情期间不断联:Facebook发布新模板,让卖家和品牌在疫情期间照常接单

(图源:facebook.com)

如图所示,模板十分简单、直观,你可用来向客户解释近期因疫情造成的一些业务变动和调整,并指导人们在线下单、提供备选的客户支持选项、让客户领取疫情期间特别推出的促销礼品卡等等。

任何公司都可以在此处下载官方模板去用到自己的帖子中,既实用又直观。

同时,Facebook还提供了一组自动回复:

• Hi! We're ready to take your order! Call us or message us here.

“您好!我们准备好接单了!欢迎来电或给我们发消息。”

• Hi, thanks for your message. Our retail shop is closed but we are still taking orders online! Send us a message or visit our website.

“您好,感谢您给我们发消息。虽然我们的零售店暂时处于歇业状态,但您仍可以在线下单。欢迎给我们发消息或者浏览我们的网站。”

• Thank you for your message. We've made a move to online appointments while our office is closed. Please email us or leave a message to make a virtual appointment.

“感谢您给我们发消息。暂时关闭办公室后,我们推出了在线预约服务。如需在线预约,请给我们发邮件或者发消息。”

• We're not currently taking new orders, but if you have questions on an existing order feel free to send us a message here.

“我们当前不接新单,但如果您对现有订单有任何疑问,请随时在此给我们发消息。”

品牌可以用这些来回复客户通过Messenger或Instagram发送给你们的消息(你可以在此处设置自动回复),或者将这些文案用在你的Facebook Live中。

疫情期间不断联:Facebook发布新模板,让卖家和品牌在疫情期间照常接单

(图源:facebook.com)

疫情期间,其实不论是国内还是国外,直播都成为了许多品牌和商家卖货的有效渠道,能够让你在不聚众的情况下,吸引大量的用户。关于直播的形式,这里提供几个思路:

• 主持“一问一答”

• 连线你的客户,并采访他们

• 展示并解释你的产品或服务,

• 教你的观众某样东西的做法或使用方法

• 创建系列直播,而且尽量能够固定时间

另外,为了直播效果和体验,你还需要注意:

• 使用Wi-Fi(而非移动数据)直播,视频更流畅。

• 若要拍摄更稳定的图像,请使用三脚架或将手机靠在墙上或书本上。

• 在直播期间及时与观众互动并回复评论。

• 为了吸引到更多观众,你需要做好前期宣传,例如在Facebook发帖宣传这场直播,或创建一个Instagram快拍,并加上“倒计时”的贴纸。

•直播结束后,你可以选择保存或发布视频以保留视频。


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